Los especialistas del nosocomio reconocieron la importancia y crecimiento de este sistema de respuestas.
Este jueves, el Hospital San Bernardo llevó a cabo un acto de reconocimiento por el Sistema Único de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones en su salón Auditorio. El evento tuvo como protagonistas a los encargados de esta línea de ayuda para la población junto a especialistas destacados por su atención a los pacientes.
Por el ejemplo, Juan Pisani fue destacado por el área de Urología y brindó su testimonio a través de Profesional: “La gente se ha volcado mucho a las redes y por suerte nos dejan más comentarios positivos que negativos. Por supuesto, lo negativo se conversa y tratamos de mejorar siempre, para eso está el sistema”.
Esta área especial se encarga de recibir las sugerencias, falencias y felicitaciones por parte de la población. El objetivo es tomar toda la retroalimentación posible para mejorar el sistema de salud del hospital: “Se va desdoblando la información de acuerdo a las necesidades. Si hay más reclamos en un área que otra, se toma nota y se va perfeccionando”, explicó el especialista.
En sus palabras, recibir esta cantidad de mensajes y observaciones no es una tarea sencilla: “La gente quiere que todo se solucione ya, que se los atienda ya y a veces no se puede. Trabajamos con recursos limitados y, en lo posible, tratamos de dar soluciones concretas”.
Esta situación es reafirmada por la encargada del Área de Calidad del Hospital San Bernardo, licenciada Graciela Velázquez: “En los primeros dos trimestres tuvimos alrededor de 50 y 55 formularios con reclamos, sugerencias y felicitaciones en general”, expuso a Profesional.
También felicitó a los médicos destacados en un mes de celebración para el San Bernardo y la repercusión positiva de este sistema en particular en la atención a los pacientes: “Hoy la respuesta a los pacientes es de un 82% y pueden acceder tanto por la mesa de entradas como de manera virtual con los códigos QR dentro del hospital”.
